距离中国国际进口博览会142天,上海旅游行业打算这样做!

2018-06-21

6月15日下午,由上海市文明办、上海市商务委、上海市旅游局共同主办,上海市旅游行业协会承办的“迎中国国际进口博览会窗口服务展示日巡礼”旅游行业文明服务誓师大会在虹桥郁锦香宾馆召开。



上海市委宣传部副部长、市文明办主任潘敏;上海市旅游局局长徐未晚;上海市旅游行业协会会长、锦江国际(集团)有限公司党委副书记、总裁郭丽娟;上海市文明办副主任宋慧;上海市旅游局副局长程梅红;上海市商务委总经济师张国华; 东方广播中心主任孙向彤;上海市迎进口博览会的六个重点区旅游局和锦江、东湖、衡山集团等相关负责人,及本市酒店、旅行社、景区点等旅游行业相关管理人员约400人参加了誓师大会。


迎首届中国国际进口博览会

首届中国国际进口博览会定于今年11月5—10日在上海国家会展中心举办,是今年我国四大主场外交活动之一。


举办中国国际进口博览会,是以习近平同志为核心的党中央着眼推进新一轮高水平对外开放作出的一项重大决策,是中国主动向世界开放市场的重大举措。在改革开放40周年之际举办这一国际盛会意义非凡,将让更多国家和企业感受中国的市场魅力,体现中国的开放共享与大国担当,促进我国经济持续健康发展,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。



市旅游局号召全旅游行业行动起来,进一步提高思想认识,切实增强服务好进口博览会的责任感和使命感。要牢固树立“一盘棋”思想,主动服务大局,服从资源统筹,加强协作,紧密配合,形成全市旅游行业共抓落实、共举盛事的强大合力。要强化主动服务意识,注重接待来宾差异化、个性化需求,提供更加周到细致、贴心舒心的精细化、品质化服务,让中外来宾拥有“宾至如归”的美好体验,并借助进口博览会这个世界性舞台,大力宣传推介“上海旅游”,进一步提升国际影响力和美誉度。


市旅游局要求全行业进一步聚焦重点任务,向世界展示“精彩上海,品质之旅”形象。一要全力做好住宿保障。各宾馆饭店、各住宿单位要服从全市统筹,优先保障进口博览会来宾住宿需求;要切实把酒店房价控制在合理的范围内,不恶意涨价,不随意毁约,规范经营、诚信经营;要着眼中外来宾需求,提供国际化、专业化、个性化服务保障。二要精心打造旅游体验精品。各旅行社企业要主动对接来沪参展客商需求,突出上海红色文化、海派文化、江南文化内涵,整合优质旅游资源,精心设计安排半日、一日、多日会前会后游精品线路。各旅游景区、景点要对标国际一流标准,抓紧完善配套服务设施建设,积极策划特色主题活动,提高游览体验的质量和舒适度、感受度。三要积极营造品质旅游环境。全市旅游行业要按照进口博览会接待要求,以优质服务为导向,抓紧开展培训和演练,全面提升一线服务人员的技能和素质,真正通过进口博览会的展示,树立起上海旅游高品质服务的形象。同时,各旅游企业应遵循自愿、公平、诚实守信的交易原则,规范经营行为,恪守职业道德,信守践行合同,树立上海旅游服务诚信品牌,塑造上海旅游良好形象。


市旅游局要求全行业进一步抓细化抓落实,让中外来宾体验上海旅游高品质服务。一要定目标、定任务、定责任。认真对照承接任务要求,细化阶段性工作目标,并将各项任务细化到岗、明确到人、细分到天。同时考虑参展来宾的风俗习惯和传统礼仪,有针对性地制定、细化接待方案,积极开展差异化、个性化、人本化服务。二要抓培训、抓规范、抓质量。充分考虑进口博览会的极端重要性,突出仪容仪表、接待礼仪、岗位技能、外语沟通、安全管理和应急处置等重点,组织岗位练兵、技能培训,全面提高一线服务人员的外语水平、服务技能、沟通技巧,确保中外来宾“乘兴而来,满意而归”。三要抓演练、抓衔接、抓协同。始终坚持问题导向,加强实战演练和模拟预演,主动查找问题、发现问题、解决问题,把可能出现的状况估计得更充分一些,做到防患于未然。同时,按照有关部门要求,认真开展消防、安检、食品卫生、服务质量等方面的检查和演练,确保接待各环节之间安全有序、无缝衔接、高效运转。


今年以来,上海旅游行业高度重视、积极行动,把办好首届中国国际进口博览会当作一项重大政治任务,把迎接并确保圆满举办进口博览会作为当前“重中之重”工作,在全行业全面动员、全员参与,做到“早着手、早谋划、早启动”,开展迎进口博览会全市旅游行业系列专项培训,改善服务细节、优化服务流程、美化服务环境、提高服务质量,全面提升本市宾馆、旅行社、旅游景区等窗口服务行业服务水准,打造本市优质旅游服务队伍,力争为打造国际一流博览会的总目标做好服务保障工作。


此次“迎中国国际进口博览会窗口服务展示日巡礼” 旅游行业文明服务誓师大会,就是为大家鼓劲加油,努力为中外宾客和全国人民提供一流的服务,向世界展示上海的开放、包容、文明与卓越。


现场精彩回顾


在誓师大会现场,来自兴国宾馆、衡山宾馆的代表为大家进行了精彩的旅游行业工装秀展示,他们代表了上海旅游行业的崭新形象。



围绕进口博览会的高规格接待服务任务,上海旅游行业狠抓一线服务人员的仪容仪表、接待礼仪、语言沟通、应急处理等各方面综合素质的培训,提升服务意识,为来宾提供个性化优质服务;

要求服务人员统一着装、佩戴企业统一标识的工作证或名牌;


增强服务人员的学习意识,不断提高外语水平及服务技能,向全世界展示上海旅游行业的崭新形象和上海作为世界著名旅游城市的服务水准,让海内外嘉宾共享品质旅游的魅力。



而导游多语言服务秀展示了活跃在接待服务第一线导游队伍的靓丽风采,针对此次进口博览会的接待服务需求,市旅游局整合各方力量加强集训、提升服务水准,力争为中外嘉宾提供更加优质、专业、温馨的导游服务,使导游队伍成为展示上海城市魅力与优质旅游服务质量的形象大使。



上海市旅游行业协会副会长、旅行社分会会长、上海锦江国际旅游股份有限公司董事长邵晓明向全市旅游企业发出“优质服务树品牌,窗口行业展形象”的倡议。


号召全市旅游企业开展迎进口博览会专题培训,提升旅游行业服务水准,强化安全管理培训,维护行业健康发展,增强服务意识培训,提供优质个性化服务;


坚定守法经营意识,履行企业法定义务,做到诚信待客、规范经营,优质服务、提高质量,美化环境、整洁美观;


并以“首届进口博览会”为契机,激发企业创新能力建设,创新水上旅游产品,打造“世界精品”的黄浦江旅游休闲区,启动创意设计活动,策划具有特色和纪念意义的进口博览会旅游纪念品,构建和完善本市旅游公共服务体系等,紧紧围绕李强书记提出的打响“上海服务”、“上海制造”、“上海购物”、“上海文化”四大品牌,对标国际最高标准、最好水平,推动本市旅游服务和监管环境的优化提升,实现旅游产业能级提升,为圆满完成进口博览会的接待任务打下坚实的基础。


邵晓明号召全体旅游业同仁携手一道,以亲身行动投入到首届进口博览会旅行服务保障的事业中来,为上海的国际影响力提升再谱美好篇章。随后,上海市旅游行业协会副会长、饭店业分会会长、衡山集团总裁陆洋与上海市旅游行业协会副会长、旅游景点分会会长、上海东方明珠广播电视塔总经理黄晋分别代表本市旅游饭店行业、旅游景区(点)行业做出服务承诺,他们表示将以优质、贴心的旅游产品和服务,树立上海旅游企业品牌,打造上海旅游形象。



除了旅游行业的业内工作者,市民志愿者一直是举办大型活动的重要力量。市旅游协会教育分会积极推动迎进口博览会青年志愿者的招募和组织工作,与此同时,市旅游局与市语言文字工作委员会办公室,联手开展迎进口博览会公共场所中英文社会用字专项检查整改行动,市级语言文字“啄木鸟”志愿者服务队也积极行动起来了,志愿者队伍的加入将使迎接进口博览会的旅游保障工作事半功倍。大会邀请上海市文明办副主任宋慧、上海市旅游局副局长程梅红分别为迎进口博览会市民志愿者与市级语言文字“啄木鸟”志愿者服务队代表授旗,各位迎进口博览会的旅游志愿者们将以此旗为激励,全力以赴做好工作。



为做好迎进口博览会的窗口服务保障工作,推广先进经验,梳理行业形象,营造社会氛围,市文明办将会同SMG、东方广播中心开展窗口行业先进典型人物宣传系列活动,通过934公益报时,将行业的声音带到城市每一个角落,宣传进口博览会,发出服务承诺,弘扬行业精神。大会邀请市文明办副主任宋慧、市旅游局副局长程梅红、东方广播中心主任孙向彤共同启动迎进口博览会旅游行业先进典型公益首播。



最后,上海市委宣传部副部长、市文明办主任潘敏;上海市旅游局局长徐未晚;上海市旅游行业协会会长、锦江国际(集团)有限公司党委副书记、总裁郭丽娟;上海市商务委总经济师张国华共同发布本市旅游行业优质旅游服务关键词“安全、有序、热情、周到、专业、品质、文明、诚信”,并启动迎进口博览会倒计时大屏幕。


142天倒计时


距离进口博览会的召开还有142天,旅游行业将积极响应李强书记在决战中国国际进口博览会200天全市动员大会上的讲话精神,切实提升窗口行业服务形象,不断完善窗口服务功能,进一步增强行业责任感、使命感、紧迫感,扎实提升服务水准,打造优质旅游服务队伍,充分展示上海作为世界著名旅游城市的服务品牌和服务标杆,确保中国国际进口博览会圆满成功。


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